SIK SORULAN SORULAR

Kategori seçin, ardından soruya tıklayarak yanıtı görüntüleyin.

altug.com.tr’ye üye olarak, beğendiğiniz ürünleri favori listenize ekleyebilir, satın aldığınız ürünlerle ilgili yorum yapabilir, siparişinizin durumunu takip edebilir, iptal/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilir, üyelere özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
Ana sayfada sağ üstte yer alan Üye Ol alanına tıklayarak web sitemize üye olabilirsiniz.
Web sitemize üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Üye giriş ekranında “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Üyeliğinizi gerçekleştirdikten sonra giriş yapamamanız durumunda web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak yardım talebinde bulunabilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer alan “Hesabım” sekmesinden hesap bilgilerinize ulaşabilir; üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi bu sayfadan değiştirebilirsiniz.
Kayıtlı e-posta adresinizi değiştiremezsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden “Adres Defterim” alanına girerek kayıtlı adreslerinizi değiştirebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
Ana sayfada sağ altta yer alan İletişim sayfasındaki formu doldurarak üyelik iptali talebinizi iletebilirsiniz.
Türkiye’nin her yerinden web sitemizi ziyaret edip alışveriş yapabilirsiniz.
Web sitemize mobil tarayıcılarınızdan ulaşabilirsiniz.
Maalesef, telefon ile sipariş verilememektedir.
Ürün sayfalarında “Ürün Özellikleri” bölümünde ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz. Farklı bilgi talepleriniz için iletişim sayfasından formu doldurarak gönderebilirsiniz.
Web sitesi üzerinde anlık stok değişiklikleri olabilmektedir. Ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” butonuna tıklayarak ürün geldiğinde bilgilendirme e-postası alabilirsiniz.
Maalesef, ürün ayırtma hizmetimiz bulunmamaktadır.
Aradığınız ürünü web sitemizde yer alan arama kutucuğu yardımıyla arayabilirsiniz.
Ücretsiz olarak hediye paketi yaptırabilir ve hediye notu ilave edebilirsiniz.
Üye olurken onay verdiğiniz takdirde kayıtlı e-posta adresinize fırsat ve gelişmelerle ilgili bilgilendirme gönderilir. Ayrıca ana sayfada sağ alt köşedeki “E-Bülten Kayıt” alanından e-bültene kayıt olabilirsiniz.
Online mağazamız dışında, İstanbul Etiler ve Bursa Nilüfer’de mağazalarımız bulunmaktadır.
altug.com.tr üzerinden banka kartı, kredi kartı veya EFT/Havale ile alışveriş yapabilirsiniz.
26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik’in 26. maddesinin 7. ve 8. fıkrası gereği kozmetik alanına giren online sitemizde taksit uygulaması bulunmamaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
EFT ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz.
Üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
altug.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler 2 iş gününde hazırlanıp adresinize kargo ile gönderilir.
Ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse, iletişim sayfasındaki formu doldurarak adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.
Gönderim alanları dahilinde Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.
Şimdilik sadece Türkiye sınırları içerisinde teslimat gerçekleşmektedir.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Siparişiniz operasyonel süreçlere göre anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile teslim edilecektir.
Kargo ücretleri kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup siparişin ağırlığına göre değişmektedir. 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bilgi ve destek talep edebilirsiniz.
Resimli kimlik ibraz ederek imza karşılığı teslim alabilirsiniz. Teslim alırken kargo kutusunu açıp içeriğin eksiksiz/hasarsız olduğundan emin olun. Aksilikte kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz.

Adreste bulunmamanız halinde siparişiniz, adresteki kişiye kimlik kontrolü ve imza alınarak teslim edilmektedir.
Ürün size ulaştığında faturanız yoksa ilgili görevli kişiden isteyiniz. Teslim edilmemesi halinde tutanak tutturarak durumu iletişim formu üzerinden Müşteri Hizmetleri departmanımıza bildiriniz.
Ürünlerin gönderimi gerçekleşmediyse iletişim sayfasındaki formu doldurarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Gönderim gerçekleştiyse iptal edilemez; ürün ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade şartlarına uygun olması koşuluyla yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür.
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. 14 gün içinde telefon/e-posta/iletişim formu ile bildirim yapılmalı ve ürün Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun, tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olmalıdır.
Hesabım > Siparişlerim alanında ilgili siparişte “Kolay İade” butonuna tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünü adresimize ücretsiz kargo ile gönderebilirsiniz.
İade Adresi: Nisbetiye Cad. No:104 34337 Etiler Beşiktaş / İstanbul
Ürün iade adresine ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi en geç 1–3 iş günü içinde yapılır. Bankanıza göre hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
altug.com.tr’de üyelik formları ve satış sırasında iletilen bilgiler faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanılmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.
Kredi kartı bilgileriniz altug.com.tr tarafından saklanmamaktadır.
3D Secure, internetten güvenle alışveriş için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş kimlik doğrulama sistemidir. Visa için Verified by Visa, MasterCard için SecureCode adlarıyla kullanılır. Detaylı bilgi için BKM’nin internet sitesini inceleyebilirsiniz.
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Gizlilik ve Çerez Politikası ile ilgili bilgiye sayfamızdan erişebilirsiniz.