İade ve Değişim Koşulları

Altuğ Parfümeri olarak internet sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını önemsiyoruz. İade, değişim, eksik ürün, hasarlı ürün ve ayıplı ürün talepleriniz yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.

1. Cayma Hakkı ve Ürün İadesi

www.altug.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Altuğ Parfümeri’ye açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. İade sebebi belirtmeniz zorunlu değildir.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü, bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde Altuğ Parfümeri’ye veya yetkilendirdiği kişiye göndermeniz gerekmektedir.

İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası ve varsa satış faturası bilgilerinin ürünle birlikte iletilmesi tavsiye edilir. Satın alımın başka yollarla doğrulanabildiği durumlarda yalnızca faturanın ibraz edilememesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Cayma Hakkı

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği sağlık ve hijyen kuralları ayrıca dikkate alınmaktadır.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle hijyenik koruması açılmış veya doğrudan kullanımına başlanmış makyaj, cilt bakım, saç bakım ve benzeri kişisel kullanım ürünleri, ürünün niteliğine göre cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün yalnızca kargo ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Değerlendirme, ürünün kendi koruyucu ambalajı ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak yapılır.

Ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünler bakımından tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı durumlar, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, Altuğ Parfümeri tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde Altuğ Parfümeri, tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün iadesine yönelik gerekli çözümü sağlar.

İade gönderimi öncesinde güncel anlaşmalı kargo ve gönderim bilgileri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma/iade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
Müşteri hizmetlerimiz tarafından iletilen anlaşmalı kargo bilgilerini kullanarak ürününüzü gönderime hazırlayın.
Ürünü, varsa orijinal kutusu, ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
İade gönderiminizi cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde anlaşmalı taşıyıcıya teslim edin.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında veya mevzuatta öngörülen şekilde anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiğinde iade süreci başlatılır.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeler, yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde geri ödeme ilgili kredi kartına yapılır. Altuğ Parfümeri tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale veya EFT ile yapılan alışverişlerde iade, siparişi veren müşteriye ait banka hesabına gerçekleştirilir. Gerekli olması halinde müşteri hizmetlerimiz hesap bilgilerinin teyidi amacıyla sizinle iletişime geçebilir.

6. Ürün Değişimi

Altuğ Parfümeri, yasal cayma hakkından ayrı olarak, uygun ürünlerde müşterilerine değişim imkânı sunabilir.

Değişim talebinizi ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Ayıplı olmayan bir ürünün isteğe bağlı değişime kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa hijyen veya güvenlik koruyucularının açılmamış olması gerekir.

Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde isteğe bağlı değişim yapılamaz.

Dilerseniz, değişime uygun ürünler için size en yakın Altuğ mağazasına başvurabilirsiniz. Mağazada değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için internet siparişinizin sistem üzerinden doğrulanması ve ilgili ürünün değişim koşullarına uygun olması gerekir.

Stok durumuna bağlı olarak değişim talebiniz aynı ürünün farklı bir seçeneği veya uygun başka bir ürün ile gerçekleştirilebilir. Fiyat farkı bulunması halinde gerekli mahsuplaşma yapılır.

Bu bölümde belirtilen isteğe bağlı değişim koşulları, ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

7. Ayıplı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün;

kusurlu veya ayıplı olması,
kırık, akmış veya hasarlı olması,
sipariş edilenden farklı olması,
eksik gönderilmesi,
reklamında, ürün açıklamasında veya satış sırasında belirtilen özellikleri taşımaması

durumlarında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde;

ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
şartlarının bulunması halinde ücretsiz onarım isteme,
imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Yasal şartların oluşması halinde satıcı, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıplı ürün nedeniyle tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasından doğan ve mevzuat gereğince satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

8. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, akma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde, durumun kargo görevlisine bildirilerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün teslim edildikten sonra hasarın fark edilmesi halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün ile kargo paketinin fotoğraf veya videolarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz ve mevcut bilgi ve belgeler incelenerek yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

9. İade Gönderim Adresi

ALTUĞ KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Nispetiye Cad. No:104
Etiler, Beşiktaş / İstanbul
Tel: +90 212 257 08 28

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden güncel kargo ve gönderim bilgilerini teyit etmenizi öneririz.

10. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmaz.

Politika ile yürürlükteki mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Son Güncelleme Tarihi: 12 Ağustos 2026